Интернет–маркетинг

ИМ

 

«Искать что-либо в Интернете — все равно что пытаться зачерпнуть стакан воды из Ниагары» (Артур Кларк).

 

Интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг – продвижение товаров и услуг на рынке продавца с помощью Интернет-технологий, использующих специальные инструменты (инструменты Интернет-маркетинга).

Преимущества:

  • Экономичность: интернет-реклама значительно дешевле классических рекламных площадок (ТВ, радио, печатной и наружной рекламы). Кроме того, затраты на ее производство несоизмеримо меньше.
  • Оперативность: интернет-реклама быстрее достигает целевой аудитории и, следовательно, ускоряет обороты Вашего бизнеса. Оперативность интернет-рекламы обеспечивает ее постоянную актуальность для потенциального потребителя.
  • Адресность: специфика сети Интернет, а также инструментарий рекламных интернет-площадок позволяют намного точнее сегментировать аудиторию, чтобы информация соответствовала интересам пользователей.
  • Интерактивность: интернет-реклама дает возможность мгновенного взаимодействия заинтересованных пользователей с рекламодателями. Таким образом, формируется не монолог рекламодателя, а двухстороннее взаимодействие.
  • Отслеживание эффективности: удобные инструменты для выбора целевой аудитории имеют продолжение в виде программ, подробно  изучающих эффективность рекламных кампаний в режиме реального времени. Основываясь на данной информации, заказчик может оперативно корректировать параметры.

Инструменты интернет-маркетинга

Все перечисленные инструменты интернет-маркетинга имеют свои особенности и специфику, это нужно обязательно учитывать при подборе наиболее эффективных инструментов для каждого конкретного проекта.

Названные инструменты Интернет-маркетинга не исчерпывают весь перечень-он растёт и обогащается всё новыми  и новыми инструментами. Например, набирает обороты E-mail видео, с одной стороны, его можно рассматривать, как элемент уже упомянутого мною видео маркетинга, но он начал выделяться в отдельный инструмент, применяемый в E-mail рассылках с добавлением новых интернет технологий таких как «Ваш двойник» или «Двойники».

Веб-сайт.

В идеале вся цепочка действий от поиска товара до принятия решения и покупки должна происходить в виртуальном мире.

Задачи:

  • Помочь компании в поддержке старых, а также установлению новых связей на рынке. Интернет упрощает процесс делового общения. Создание сайта позволяет избежать стандартных процедур ознакомления с деятельностью компании на ее территории.
  • Стать инструментом распространения информации о компании, о ее деятельности. Полноценный Интернет-сайт компании предоставляет всем пользователям материалы (документы, аудио-, фото-, видеоматериалы), необходимые для формирования правильного представления о возможностях компании.
  • Осуществлять удаленную демонстрацию товара для его продвижения. Что влечет за собой увеличения продаж. На Интернет-сайте компании можно разместить развернутую информацию о товарах и услугах. Помимо общего описания в рамках ресурса возможна публикация рейтингов и аналитических отчетов, организация консультаций клиентов, партнеров и дилеров.
  • Увеличить объем продаж, найти новых клиентов вашей компании. Благодаря тому, что в Сети расстояние не имеет принципиального значения, Компания, при помощи Интернет-сайта, может привлечь большее количество потенциальных клиентов и партнеров.
  • Осуществлять информационную и сервисную поддержку клиентов и партнеров. При помощи Интернет-сайта можно не только оперативно отвечать на вопросы, возникающие у пользователей Ваших  услуг, но и формировать базу часто задаваемых вопросов. Таким образом, можно избежать многократных разъяснений по решению одних и тех же задач.
  • Обеспечить круглосуточное предоставление услуг клиентам или партнерам. Интернет-сайт может функционировать круглосуточно. Поэтому, даже если клиенту потребуются Ваши услуги или информация о Вашей компании или он находится в другом часовом поясе, Вы его не потеряете.
  • Стать средством обмена информацией между представительствами и торговыми точками компании. Для компании, которая имеет региональные представительства или более одной торговой точки в одном городе, Интернет может являться альтернативным, более скоростным, чем традиционные, каналом для передачи различного рода информации (документальной, аудо-, видеоинформации).
  • Стать помощником в обучении, повышении квалификации сотрудников компании, ее партнеров. Благодаря Сети Интернет, методики дистанционного обучения смогли получить новый толчок к развитию. Это обусловлено не только тем, что Сеть позволяет оперативно передавать информацию, но также тем, что она может организовывать живое общение между удаленными собеседниками.
  • Реализовать оперативную обратную связь с клиентами в любой точке мира. Создание сайта позволит Вашей компании проводить маркетинговые исследования. Анализ статистики посещений, результатов опросов, интерактивного общения помогут скорректировать работу Вашего сайта и максимально приблизить его информационное наполнение к запросам целевых аудиторий.
  • Взаимодействовать со средствами массовой информации. СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

В идеале вся цепочка действий от поиска товара до принятия решения и покупки должна происходить в виртуальном мире. Сайт должен самостоятельно сопровождать клиента и помогать ему делать нужные шаги. Ближе всего к этому идеалу находятся интернет-магазины и интернет-сервисы. Для того, чтобы приобрести видеокамеру, компьютерную программу или забронировать номер в отеле, нет необходимости звонить в офис. Если происходит обратное, то это признак низкой эффективности сайта (Артем Овечкин, агентство интернет-маркетинга matik http://matik.ru/publications/372/).

Поисковый маркетинг (SEM, англ. search engine marketing).

Поисковый маркетинг – комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта его целевой аудиторией с поисковых машин.

Желание людей получать всю необходимую информацию появилось еще задолго до возникновения сети Интернет, на тот момент стать обладателем ценных данных можно было, прочитав соответствующие журналы или книги, посещая различные семинары и выставки. Таким образом, за необходимую информацию приходилось платить и при этом тратить массу времени на ее поиски. С появлением Всемирной Паутины перед людьми возник мир безграничных возможностей, а перед рекламодателями, соответственно, необходимость в поисковом маркетинге, с помощью которого можно было бы привлечь как можно больше заинтересованных людей.

Переводится это как «маркетинг в поисковых системах». С его помощью оптимизатор старается поднять позиции продвигаемого ресурса. Иногда SEM называют практикой купли-продажи выдачи поисковиков. Правильно выбранная стратегия увеличивает видимость сайта для поисковых машин, прежде всего для Яндекс и Google. К методам SEM относится:

  • Контекстная реклама – распространение информации о сайте или компании в поисковых системах путем размещения контекстных рекламных объявлений на выбранные слова. Для рекламодателей следует выделить основных провайдеров контекстной рекламы: Яндекс Директ и Google Adwords, Begun.
  • Поисковая оптимизация - (от англ. search engine optimization, SEO) — комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.

Тенденцией последнего времени в поисковой оптимизации является сильное техническое усовершенствование поиска. Достаточно сказать, что до недавнего времени лидер российского поиска Яндекс использовал 118 факторов ранжирования, в настоящий момент число факторов уже более 1100.

Медийная реклама.

Медийная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов (баннеров) на сайтах, представляющих собой рекламную площадку.

С помощью медийной рекламы можно решить следующие задачи:

  • повышение узнаваемости и популярности бренда, сайта, конкретных товаров или услуг;
  • привлечение потенциальных покупателей;
  • информирование целевой аудитории о предложениях, акциях, скидках;
  • выведение на рынок новой позиции;
  • увеличение посещаемости интернет-ресурса.

Основные виды:

  • графические и flash-баннеры;
  • TopLine («растяжки», располагающиеся над основным содержанием страницы);
  • Rich-Media (ролики, открывающиеся поверх содержимого сайта);
  • Pop-Under (реклама, которая открывается в новом окне браузера).

Интернет-реклама выделяется высокой степенью точности охвата целевой аудитории, давая возможность управлять бюджетом рекламной кампании и оперативно проследить за её эффективностью.

Медийная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного изображения и возможности звонка из баннера на мобильный телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.

Баннерная реклама - это показ баннера, рекламирующего Ваш сайт, на других сайтах. То есть Вам необходимо найти сайты, подходящие по тематике к Вашему, и связаться с его администратором. Обговорить условия и сроки размещения баннера.
К основным видам медийной рекламы относятся графические и flash-баннеры, а также интерактивные форматы: TopLine («растяжки», располагающиеся над основным содержанием страницы), Rich-Media (ролики, открывающиеся поверх содержимого сайта),

Pop-Under (реклама, которая открывается в новом окне браузера) и др.

Как правило, медийная реклама размещается на известных и посещаемых ресурсах:

  • в поисковых системах (в виде графического баннера на главной странице Яндекса или в виде контекстного баннера рядом с результатами поиска);
  • на новостных и информационных ресурсах (РБК, Газета.ру);
  • в популярных социальных сетях («Одноклассники», «ВКонтакте», «Живой Журнал»).

Итак, какие отличительные особенности медийной баннерной рекламы делают её особенно эффективной:

  • реклама ориентирована на целевую аудиторию, показ баннера можно регулировать по тематике площадок, регионам, времени и прочим параметрам;
  • рекламный носитель будет демонстрироваться только заинтересованным пользователям, в соответствии с их поисковыми запросами;
  • стоимость медийной рекламы позволяет при правильном подходе решить множество задач, потратив не так много средств.

E-mail маркетинг (Е-ММ).

Это индивидуальные рассылки по электронной почте. При невысоких затратах даёт возможность распространять информацию среди конкретных потенциальных клиентов и выявлять их реакцию, через отслеживание по обратной связи.

Это индивидуальные рассылки по электронной почте. При невысоких затратах даёт возможность распространять информацию среди конкретных потенциальных клиентов и выявлять их реакцию, через отслеживание по обратной связи.

Электронной почтой пользуются 98% пользователей Интернета, и рассылка электронных писем в нашей стране ассоциируется исключительно со спамом. Но Е-mail-маркетинг (сокращенно Е-ММ) — это не спам. Это самый недорогой способ повторных продаж и лучший способ поддержания отношений с клиентом.

Сильной стороной Е-ММ является персонализация. Современные системы рассылок могут обращаться к каждому получателю персонально, и Е-ММ, работа которого выстроена правильно, предлагает получателю услуги и товары, интересные только ему.

По сути рассылка — это одностраничный сайт, который сам «приходит» к клиенту и обращается персонально к нему. Сопротивление возможно — но устоять перед таким персональным обращением сложно.

Маркетинг социальных связей.

Включает в себя:

  • Социальные сети, форумы, чаты;
  • Блоги;
  • Сайты обзоров, рейтингов;
  • Электронные доски объявлений;
  • Онлайн-конференции и семинары.

Раскрутка сайта через социальные сети, такие как В контакте, Одноклассники, может быть очень результативна, так как там "просиживает" уже более 70 миллионов человек.

В социальных сетях люди создают различные тематические группы и приглашают всех желающих. Вы также можете создать группу по своей тематике, где Вы укажите ссылку на свой сайт, и начать привлекать туда людей. Единственное, это отнимает очень много времени, но Вы можете не заниматься этим самостоятельно. Можно найти человека, который за определенную плату будет развивать Вашу группу.

Блог - это своего рода живой дневник. Там Вы можете высказывать свои мысли, использовать какие-то индивидуальные уловки, чтобы зацепить читателя и заставить его еще не раз вернуться на Ваш блог.

Самым главным для продвижения блога является написание уникального контента. Блог нужно постоянно обновлять и тогда у него будет много постоянных заинтересованных читателей, и, соответственно, и популярность Вашего основного ресурса будет расти.

Всё большую значимость приобретают сайты, публикующие рейтинги и обзоры независимых экспертов и потребителей. Частые гости этих сайтов — сотрудники представительств компаний, дистрибьюторов, продавцы и обычные пользователи, всех их объединяет поиск актуальной информации.

Ежедневно проводятся тысячи конференций, вебинаров, семинаров и видео-тренингов по самой разнообразной тематике.  Такого вида онлайн-конференция позволяет одновременно собирать до тысячи участников, которые могут послушать информацию и  задать вопросы, а так же получить на них ответы. А для того, чтобы эти мероприятия состоялись, были разработаны специальные программы, которых на сегодняшний день в Интернете используется великое множество. Для участников таких мероприятий они известны, как конференц-комнаты или конференц-залы.

Электронные доски объявлений - сетевые специализированные службы, работа которых посвящена  конкретной теме или группе.

Вирусный маркетинг.

Это стратегия, при которой товар, услуга или их реклама, так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным ее рекламоносителем.

Основное преимущество - лавинообразность распространения рекламного материала в виде: оригинального сайта, видеоролика, видео открытки, провокационной статьи, мультфильма, онлайн-сервиса, скандала…

Вирусный маркетинг — вид маркетинга, для которого характерно распространение информации рекламного характера силами самих получателей этой информации. Вирусный маркетинг существовал с давних пор, когда был известен под названием «сарафанного радио», «ОБС», а в эпоху интернета приобрел поистине исключительные возможности. Ввиду того, что уровень доверия к рекламе у населения достаточно низок, информация о товарах и услугах, полученная от «незаинтересованного» лица, гораздо эффективнее, что и является основой вирусного маркетинга.

Вирусный маркетинг получил свое название благодаря тому, что процесс распространения информации при таком виде маркетинга аналогичен распространению биологических вирусов: каждый носитель вируса (интересной информации) неизбежно «делится» им с окружающими (передает информацию своим знакомым и друзьям), а те в свою очередь «заражают» других. Таким образом, процесс распространения информации при вирусном маркетинге подобен эпидемии.

Возможности Интернета позволяют пользователям делиться друг с другом ссылками на интересные ресурсы, обмениваться мгновенными сообщениями в мессенджерах, делиться картинками, видеороликами, получать информацию в социальных сетях.

Каждый третий пользователь Интернета, получив интересное сообщение, передаст его своим знакомым, поэтому вирусный маркетинг для продвижения своих товаров и услуг используют не только небольшие фирмы, не имеющие средств на традиционные рекламные кампании, но также и корпорации-гиганты.

Вирусный маркетинг продвигает товары и услуги в Интернете с помощью вирусного контента, которым может быть все, что угодно – смешные фото, видеоролики, флеш-игры, анекдоты, посты в блогах, на форумах. Главное в вирусном маркетинге – эмоции: интерес, смех, возмущение, удивление.

Вирусный маркетинг не требует огромных финансовых затрат, зато требует креативного мышления и неординарности от создателей вирусного контента. Как все методы продвижения продукта, вирусный маркетинг имеет свои положительные и отрицательные стороны. К достоинствам вирусного маркетинга относятся дешевизна, так как предполагается самораспространение информации, быстрота ее распространения и сила воздействия информации на потенциальных потребителей.

Недостаток вирусного маркетинга в низкой предсказуемости и создании «волнового» спроса, который спадает так же быстро, как возрос. При этом необходимо тщательно продумывать всю кампанию, так как неудачный вирусный маркетинг может нанести бизнесу непоправимый вред.

Онлайн-игры.

Онлайн-игры дают возможность

  • привлечения потребителей к созданию новых продуктов;
  • проведения маркетинговых исследований;
  • лавинообразного распространения информации.

Онлайн-игры, имеют встроенную рекламу и брендированные элементы, очень популярны и предоставляют огромные возможности по привлечению клиентов.

Интерактивность интернета дает возможность вовлечь потенциальных потребителей в создание новых товаров и построить с ними уникальные взаимоотношения, а также провести маркетинговые исследования, отслеживая поведение пользователей в процессе игры. А лавинообразное распространение информации об этом развлечении позволяет минимизировать издержки на продвижение и создать в сети сообщества ваших преданных потребителей. Поэтому промо-игры, разработанные для определенной торговой марки и подчеркивающие преимущества продукции, уверенно завоевывают любовь маркетологов по всему миру.

Мобильный маркетинг. (СМС-маркетинг).

Достоинства:

  • быстрая доставка информации конечному пользователю;
  • низкая цена;
  • высокая отдача;
  • возможность персонализации сообщений.

Всю популярность СМС-маркетинг заслужил благодаря быстрой доставки информации конечному пользователю, низкой цене, высокой отдаче, возможности персонализации сообщений. СМС рассылки помогают создать постоянный контакт с клиентами в любой сфере бизнеса. Также это идеальный способ привлечения новых клиентов.

Согласно статистике более 95% адресатов ознакомятся с маркетинговым предложением, описанным в СМС. И при правильном подходе этот процент получателей можно с легкостью превратить в постоянных клиентов.

Приведем несколько примеров использования СМС-маркетинг:

  • С помощью СМС маркетинга можно прорекламировать любой товар или услугу, оповестить о открытии магазина, ресторана, агентства и т.д;
  • Сообщить о проведении акции или специальных предложений для ваших клиентов;
  • Рассылка сообщений об определенном событии, например, о презентации нового продукта, о концерте, дискотеке и т.д;
  • СМС уведомления о состоянии счёта клиента после оформления заказа, проведении оплаты или пополнения баланса, отгрузке или отправке заказа;
  • Сервис сравнения цен. Клиент отправляет СМС с названием товара, в ответ получает цены и перечень магазинов , где можно его купить;
  • Получение информации о товаре. Клиент отправляет СМС с названием товара, в ответ получает детальную информацию о нём;
  • Организация системы авторизации на сайте через СМС.

Каждая компания должна выбирать оптимальный набор маркетинговых инструментов, исходя из вида бизнеса и условий внешней среды.